Política de reemborsaments i devolucions

  • REALIZAR UN PEDIDO

Puedes comprar tus productos de una manera muy sencilla seleccionando el modelo que quieres en nuestro catálogo web de y haciendo clic en “comprar”. Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras y nuestro equipo técnico te ayudará lo antes posible.

  • REALIZAR PAGOS

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito. Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa o MasterCard de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona a través de Stripe con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

LLUMINÀRIES no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, LLUMINÀRIES podrá cancelarlo automáticamente.

No es lo habitual, pero si por cualquier motivo prefieres pagar mediante transferencia bancaria, escríbenos a info@lluminaries.com  y te facilitaremos un nº de cuenta para hacer el ingreso.

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

– Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
– Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
– Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
– Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
– Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras enviando un email a info@lluminaries.com

  • PRECIOS Y TARIFAS

Todos los precios mostrados en la página web labienhecha.com incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable. Si el pedido se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de España o de la UE, es necesario hacerlo a través del mail info@lluminaries.com.

  • CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.

  • ENVÍOS

Siempre y cuando el producto esté en stock, intentamos que los pedidos sean enviados el mismo día o en un máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Esta previsión es válida para pedidos realizados antes de las 15h (para envío a Península) o antes de las 12h (para envíos internacionales o Islas). Normalmente los preparamos de lunes a viernes de 9:00 h a 16:00 h, una vez que el pago ha sido confirmado.

Si recibimos tu compra fuera de las horas límite indicadas o durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable. Siempre notificaremos todo mediante email indicando una fecha prevista de envío.

Por diferentes motivos, a veces necesitamos más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad, rebajas o promociones especiales. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar con nosotras y trataremos de ayudar.

El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete.

CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA: 

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.

La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda antes de diez días.

Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.

Para evitar incidencias con la entrega por favor aseguraos de que la dirección que indicáis al realizar vuestro pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si vuestros horarios son complicados, podemos enviároslo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). No os olvidéis de indicarnos vuestro número de teléfono.

  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
  •  

Dispones de 10 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

  • He recibido el pedido en mal estado
  • Me he equivocado de tamaño y me gustaría cambiarlo
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a LLUMINÀRIES en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. 

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un email a info@lluminaries.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:

Solicitar el cambio o la devolución por mail a info@lluminaries.com en un plazo no superior a 10 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el modelo por el que deseas realizar el cambio. 

En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:

  • En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.
  • Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.

 

En caso de Cambios

En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, deberás enviarlo depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de cambio exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 11,95€). (Válido para España).

En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

En caso de Devoluciones

Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de devolución exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 11,95€). Este importe se deducirá del reembolso de tu devolución. (Válido para España).

Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 14 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

LLUMINÀRIES no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad. 

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